Unical nima qiladi: sayt, ilova, CRM/ERP, bot

"Bizga sayt kerakmi yoki ilova? Balki CRM?" Dastur haqida birinchi suhbat ko'pincha shu savoldan boshlanadi. Tabiiy savol: bozorda hamma narsa taklif qilinadi, har kim o'z xizmatini maqtaydi, natijada tadbirkor vositani tanlaydi, muammoni esa unutib qo'yadi.

Biz boshqa tartibni yoqtiramiz: avval qaysi ish sizni sekinlashtirayotganini topamiz, vosita keyin o'zi ko'rinadi. Bu maqolada to'rt asosiy yo'nalishni oddiy tilda ochamiz va har biri qachon kerak bo'lishini aytamiz. Oxirida o'zingiz tekshirib ko'rishingiz uchun qisqa savollar ro'yxati bor.

Avval muammo, keyin vosita

Sayt, ilova, CRM/ERP va bot bir-birining o'rnini bosmaydi. Ular turli muammolarni yechadi. Shuning uchun "qaysi biri yaxshiroq" emas, "menda qaysi ish ko'p vaqt olyapti" degan savol to'g'riroq. Mijoz sizni topa olmayaptimi? Xodimlar ma'lumotni qo'lda ko'chiryaptimi? Buyurtmalar chatlar orasida yo'qolyaptimi? Har bir javob boshqa yo'nalishga olib boradi.

Sayt: mijoz sizni topishi va so'rov qoldirishi uchun

Sayt kerak bo'ladi, agar asosiy muammo tashqarida bo'lsa: yangi mijozlar sizni internetda topa olmaydi, xizmatlaringiz haqida aniq ma'lumot yo'q yoki so'rov qoldirish uchun qulay joy yo'q.

Yaxshi sayt shunchaki chiroyli sahifa emas. U mijozning savollariga javob beradi, ishonch uyg'otadi va bitta aniq harakatga olib boradi: qo'ng'iroq, ariza yoki buyurtma. Agar mijozlaringiz sizni asosan tavsiya orqali topsa ham, ular baribir avval saytingizni ko'radi.

Mobil ilova: kundalik ish telefonda bo'lsa

Ilova kerak bo'ladi, agar odamlar sizning xizmatingizdan tez-tez, har kuni yoki har hafta foydalansa. Masalan, mijoz buyurtmani telefondan beradi va holatini kuzatadi, yoki xodimlar ofisda emas, yo'lda yoki obyektda ishlaydi va ma'lumotni joyida kiritishi kerak.

Bir martalik tashrif uchun ilova ortiqcha bo'lishi mumkin: odam bitta xarid uchun ilova o'rnatmaydi. Ammo takroriy foydalanishda ilova saytdan qulayroq: tezroq ochiladi, bildirishnoma yuboradi va telefonning imkoniyatlaridan foydalanadi.

CRM/ERP: ichki tartib va hisobot uchun

CRM va ERP ichki muammolarni yechadi. CRM asosan mijozlar va savdo bilan ishlaydi: kim qo'ng'iroq qildi, kimga taklif yuborildi, qaysi bitim qayerda turibdi. ERP kengroq: buyurtma, ombor, xarid, moliya va hisobotlarni bitta tizimga yig'adi.

Bu yo'nalish kerakligining belgisi oddiy: buyurtmalar Excel va Telegram xabarlari orasida tarqalib ketgan, bir xil ma'lumot bir necha joyda qo'lda yoziladi, hisobot esa faqat bitta odamning faylida turadi. Agar rahbar oddiy savolga javob olish uchun soatlab kutsa, masalan "bu oy qancha buyurtma bo'ldi?", ichki tizim kerak bo'lgan vaqt keldi.

Bot: takroriy ishni avtomatlashtirish uchun

Telegram bot eng tez boshlanadigan yo'nalish. U mijozlar va xodimlar allaqachon ishlatadigan joyda ishlaydi, shuning uchun hech kimga yangi dastur o'rnatish kerak bo'lmaydi.

Bot takroriy va oddiy ishlar uchun yaxshi: so'rov qabul qilish, eslatma yuborish, kunlik hisobotni yig'ish, holatni ko'rsatish. Agar xodimingiz har kuni bir xil savolga bir xil javob yozayotgan bo'lsa yoki har kecha hamkasblardan raqam yig'ayotgan bo'lsa, bu ishni bot o'z zimmasiga olishi mumkin.

Ko'pincha javob bittadan ortiq

Real loyihalarda yo'nalishlar ko'pincha birga ishlaydi. Masalan, mijozlarimizdan biri uchun bitta loyiha uch qismdan iborat: boshqaruv uchun admin panel, mijozlar uchun sayt va mijozlar uchun mobil ilova. Hammasi bitta ma'lumot bilan ishlaydi: admin panelda o'zgargan narsa saytda ham, ilovada ham ko'rinadi.

Shuning uchun hammasini birdaniga qurish shart emas. Eng og'riqli joydan boshlash, keyin qolganini shu asosga qo'shib borish odatda tejamliroq va xavfsizroq yo'l.

O'zingizni tekshiring: 5 savol

1. Yangi mijozlar sizni qayerdan topadi? Agar internetdan topa olmasa, sayt bilan boshlang.
2. Mijozlar xizmatingizdan qanchalik tez-tez foydalanadi? Har kuni yoki har hafta bo'lsa, ilova haqida o'ylang.
3. Buyurtma va hisobot qayerda saqlanadi? Excel, daftar va chatlarda tarqalgan bo'lsa, CRM/ERP kerak.
4. Xodimlar qaysi ishni har kuni bir xil takrorlaydi? Shu ish bot uchun birinchi nomzod.
5. Qaysi muammo sizga eng ko'p pul yoki vaqt yo'qotyapti? Boshlash nuqtasi shu.

Unical nima qiladi

Unical shu yo'nalishlarning barchasida ishlaydi: saytlar, mobil ilovalar, CRM va ERP tizimlari, shuningdek biznesning o'z talablariga mos maxsus yechimlar, jumladan avtomatlashtirish. Bundan tashqari, bizda boshqa kompaniyalar o'z brendi ostida ishlatishi mumkin bo'lgan tayyor mahsulotlar ham bor.

Lekin ish har doim bir xil boshlanadi: avval siz bilan gaplashamiz, qaysi ish ko'p vaqt olayotganini aniqlaymiz, keyin unga mos vositani taklif qilamiz. Ba'zan javob katta tizim bo'ladi, ba'zan bitta oddiy bot yetarli.

Qaysi biri sizga kerakligini bilmayapsizmi? Qaysi ish ko'p vaqt olayotganini yozing, birga aniqlaymiz: bog'lanish sahifasi.