amoCRM или своя CRM: когда подписка перестаёт быть выгодной

Это самый частый вопрос, который нам задают на первой встрече. И честный ответ звучит неудобно для обеих сторон спора: готовая CRM подходит большинству компаний. Собственная разработка оправдана далеко не всегда.

Разберём, когда именно она оправдана — с цифрами.

Сначала о том, что готовые системы делают хорошо

amoCRM и Битрикс24 — зрелые продукты. За абонентскую плату вы получаете то, на что своими силами ушли бы месяцы: воронку продаж, историю по каждому клиенту, задачи, телефонию, мобильное приложение, отчёты.

Запуск занимает недели, а не месяцы. Если у вас классический отдел продаж и процессы укладываются в стандартную воронку — берите готовое. Мы сами в такой ситуации советуем именно это, даже понимая, что теряем заказ.

Как устроены тарифы — и почему это важно

Здесь есть нюанс, который многие упускают при расчёте.

amoCRM берёт плату за пользователя. Тарифы 2026 года: Базовый — от 599 ₽ за пользователя в месяц, Расширенный — 1 499 ₽, Профессиональный — 2 999 ₽. Минимум два пользователя.

Битрикс24 берёт плату за организацию. Базовый — от 1 990 ₽ в месяц до 5 сотрудников, Стандарт — от 5 590 ₽ до 50 сотрудников, Профессиональный — от 11 190 ₽ до 100 сотрудников. Есть и бесплатный тариф с ограничениями.

Разница в модели меняет всё. Для команды из 5 человек amoCRM дешевле. Для команды из 40 — картина разворачивается: amoCRM на Расширенном тарифе это около 60 000 ₽ в месяц, Битрикс24 Стандарт покрывает те же 40 человек за 5 590 ₽.

Курс валют меняется, поэтому здесь цифры в рублях — как их публикуют сами вендоры. Пересчитайте по актуальному курсу на день расчёта.

Считаем точку перелома

Возьмём отдел продаж из 25 человек на тарифе, где есть нужная вам аналитика.

Подписка amoCRM Расширенный: 1 499 × 25 = 37 475 ₽ в месяц, около 450 000 ₽ в год. За три года — примерно 1,35 млн ₽, и это без учёта повышения тарифов и без стоимости внедрения, которую интегратор считает отдельно.

Собственная система — это единовременная разработка плюс хостинг и поддержка. Сравнивать нужно именно так: подписка навсегда против вложения один раз.

Отсюда простое правило: чем больше пользователей и чем длиннее горизонт планирования, тем сильнее аргумент в пользу своей системы. При команде в 5–10 человек подписка почти всегда выгоднее. При 30+ и горизонте в три года стоит хотя бы посчитать.

Но деньги — не главный аргумент

На практике компании приходят к собственной разработке не из-за стоимости подписки. Причины другие.

Процессы не помещаются в воронку

Готовая CRM построена вокруг сделки: лид → переговоры → счёт → оплата. Если ваш процесс устроен иначе — производственный заказ с этапами, лизинговая заявка с проверками, сервисная история техники — вы начинаете «дорабатывать» систему полями и костылями. В какой-то момент доработок становится больше, чем исходной функциональности.

Наш опыт с автосалонами показателен: продажа автомобиля это не одна сделка, а сцепка из тест-драйва, trade-in, кредитной заявки, поставки со склада и постановки на учёт. Стандартная воронка это описывает плохо.

Данные должны остаться у вас

Для части компаний — особенно работающих с финансовыми или медицинскими данными — принципиально, чтобы база лежала на своём сервере, а не в чужом облаке. Это вопрос не удобства, а требований.

Интеграция с тем, чего нет в маркетплейсе

Готовые системы отлично интегрируются с популярными сервисами. Но если у вас самописная складская программа или специфическое оборудование, придётся писать коннектор — и вы всё равно оказываетесь в разработке, только вокруг чужой системы.

Стоимость лицензий растёт вместе с вами

Подписка привязана к количеству сотрудников. Растёте — платите больше, при том что функциональность не меняется.

Когда своя система — плохая идея

Будем честны и с обратной стороной.

• Вам нужно запуститься за месяц. Разработка так не работает.
• Процессы ещё не устоялись. Автоматизировать хаос бессмысленно — сначала опишите процесс, потом автоматизируйте.
• Команда меньше 10 человек и растёт медленно. Подписка дешевле, и это надолго.
• Некому будет сопровождать. Своя система требует того, кто её поддерживает — либо подрядчика, либо человека внутри.

Есть третий вариант

Часто оптимальное решение — не «или-или». Готовая CRM остаётся в отделе продаж, а специфическая часть — производство, склад, сервис — выносится в отдельную систему, которая обменивается данными с CRM через API.

Так вы не переписываете то, что и так работает, и не ломаете рабочие процессы отдела продаж.

Что сделать перед решением

1. Посчитайте подписку на три года вперёд, с учётом планового роста команды.
2. Выпишите процессы, которые не укладываются в стандартную воронку. Если их нет — берите готовое.
3. Оцените, сколько времени уходит на обходные пути и ручной перенос данных сегодня.
4. Спросите себя, кто будет сопровождать систему через два года.

Если после этого вопрос остался открытым — давайте посчитаем вместе. Мы одинаково часто советуем и готовое решение, и собственную разработку — это зависит от ответов, а не от того, что нам выгоднее.

Подробнее: Внедрение CRM и ERP.